有读过营销学的人，应该都很熟悉4P理论，那你知道以消费者导向为出发的4C行销理论吗？企管大师杰洛姆．麦卡锡（Jerome McCarthy），在1960年提出强化企业行销力的「行销4P组合策略」：

Product 产品
Price 价格
Place 通路
Promotion 促销

他认为成功且完整的营销专案，包含生产适当的产品、订定适当的价格、决定可行的通路系统，和适当的促销手段。许多品牌经营者在拟定市场营销策略时，4P营销理论成为企划案重要的基础和依据，可见这个理论有多么深远的影响。然而，「只要生产者把产品制造出来、以生产成本为考量订定价格、摆上通路给消费者看到，并对消费者强调产品优势，就会有人买」，这样从生产者观点出发的营销观点，随着市场竞争逐渐激烈、消费者意识抬头，品牌行销策略逐渐转为消费者导向。其中，行销专家罗伯特．劳特朋（ Robert F. Lauterborn ）在1990年提出以消费者需求为中心的4C理论

Consumer 消费者需求
Cost 消费者购买商品的成本
Convenience 消费者的便利性
Communication 如何和消费者沟通

他强调品牌经营者应该生产符合顾客需要的产品、以顾客愿意付出的成本来订价格、通路要考量顾客购物的便利性，以及提供顾客双向沟通的管道。4C也许无法取代4P，但是随着消费者地位提高，并利用各种工具为自己发声的现在，品牌经营者在拟定策略时，如果改从消费者的观点发展各项行销策略，相信更能提高顾客的满意度。

编辑：狼王（微信/QQ：1574808）